Assistente de Administrativo Jornada do Cliente (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP. Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda;Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças;Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada;Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão;Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana;Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios;Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada;Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias;Atender aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros Unimed, empresas parceiras etc;Acionar os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês;Realizar junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e autorização;Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as oportunidades de processo. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Pacote Office (Excel intermediário);Experiência no atendimento ao público, Call Center na área da saúde;Diferencial conhecimento no sistema MV. Informações adicionaisO que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-EstarAssistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e RefeiçãoCartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e FuturoPrevidência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e TrajetoVale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e ParceriasDay Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.