SUPERVISOR ATENDIMENTO

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuições Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade;Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Ensino Superior completo Informações adicionaisCarga horária:11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1Unidade:Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias BritoO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);