Supervisor(a) de Retenção PF, PME e Indicadores

A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!O que buscamos:Profissional responsável pela gestão das atividades de Retenção PF e PME e do Núcleo de Indicadores, liderando equipes, acompanhando resultados e implementando estratégias para retenção, estabilidade da carteira e suporte à tomada de decisão. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades:Liderar e desenvolver equipes de Retenção PF/PME e Núcleo de Indicadores.Gerir indicadores de retenção, evasão, estabilidade e rentabilidade das carteiras.Definir e acompanhar estratégias para retenção, fidelização e redução da evasão.Apoiar negociações com clientes em processo de cancelamento ou risco de evasão.Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos, normas e diretrizes regulatórias.Identificar oportunidades de melhoria e acompanhar planos de ação.Elaborar relatórios, painéis e análises de desempenho para suporte à tomada de decisão.Apoiar coordenadores e gerentes na interpretação de resultados e definição de estratégias.Integrar áreas de interface, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.Assegurar a qualidade, consistência e confiabilidade dos indicadores.Promover uma cultura de resultados, desenvolvimento e melhoria contínua.Apoiar o planejamento estratégico, orçamentário e operacional das áreas sob responsabilidade.Requisitos e qualificaçõesRequisitosPós-graduação em andamento.Experiência com negociação, gestão de indicadores, metas e performance.Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards gerenciais.Pacote Office avançado, com ênfase em Excel e Power BI.Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de conflitos.Informações adicionaisBenefícios: Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio estacionamentoAuxílio farmáciaPrograma de treinamentosSeguro de vidaVale RefeiçãoModalidade de Contratação: CLTHorário de Trabalho: 8h às 18h