ANALISTA DE GESTÃO OPERACIONAL

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições Monitorar e analisar diariamente indicadores de desempenho como SLA e ITLS; Acompanhar projetos críticos, assegurando prazos e qualidade das entregas; Desenvolver e estruturar kits de peças para atendimentos técnicos; Validar equipamentos de backup (BKP); Prospectar, cadastrar, treinar e acompanhar novos parceiros operacionais; Gerar relatórios de indicadores e métricas de performance dos parceiros; Analisar e ajustar a distribuição (view) do parque de equipamentos por localidade/parceiro; Realizar estudos de viabilidade para substituição ou renegociação financeira de parceiros; Priorizar e atuar em demandas críticas e escalonamentos; Criar e implementar planos de ação para melhoria de performance; Apoiar na gestão de performance regional e por cliente; Realizar prospecção e desenvolvimento de parceiros. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Experiência com gestão de técnicos parceiros. Vivência com monitoramento e análise de indicadores de performance (SLA, KPIs); Experiência na gestão de parceiros e fornecedores; Excel e domínio do pacote Office; Boa capacidade analítica e resolução de problemas; Boa comunicação interpessoal e perfil proativo.