Analista De Atendimento I Temporária

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Unidade: Guarulhos I SP Horário de trabalho: Rod. Pres. Dutra, KM 223 - 5 - Porto da Igreja, Guarulhos - SP, 07034-910 Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado. Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas? Principais responsabilidades: Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações. Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes. Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações. Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado. Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional. Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas. Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento. Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações). Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados. O que buscamos: Boa comunicação e fluência verbal. Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente. Resiliência, paciência e domínio emocional. Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos. Requisitos técnicos: Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação. Experiência mínima de 6 meses em atendimento. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Diferenciais: Experiência prévia em transportes. Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas. Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios. Benefícios: Plano de Saúde Plano Odontológico Vale transportes Vale alimentação Seguro de Vida (conforme CCT) Previdência Privada Desconto em linha TIM Parceria com o SEST SENAT Kit Bebê Kit Escolar Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas. Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus. Venha construir sua carreira com a gente! ??