CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral BM VAGAS, em parceria com empresa consolidada em seu segmento, seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para a cidade de BELO HORIZONTE/MG, no bairro LOURDES. Responsabilidades Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência e a adequada adoção da plataforma. Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, como upsell e cross-sell. Atuar como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas, incluindo Produto, Suporte e Comercial. Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, Health Score e utilização da plataforma. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes. Coletar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços. Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes. Atuar de forma consultiva na identificação de necessidades e oportunidades de melhoria. Requisitos Ensino superior completo. Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS. Boa comunicação e capacidade para construir e manter relacionamentos com clientes. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios, ensaios ou áreas técnicas e regulatórias correlatas. Perfil comunicativo, influente e com boa capacidade de negociação. Conhecimentos e Habilidades Gestão de churn. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Condução e gestão de QBRs. Análise de Health Score. Monitoramento e acompanhamento de NPS. Atendimento consultivo. Resolução de conflitos. Comunicação interpessoal. Organização e gestão de processos. Negociação comercial. Alinhamento entre equipes internas. Coleta e análise de feedbacks relacionados ao produto. Horário de Trabalho Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Benefícios Cartão de benefícios. Vale ou auxílio-alimentação. Day Off. Uniforme. Informações Adicionais Regime de contratação: CLT. Carga horária semanal: 40 horas. Salário fixo: R$ 2.500,00 por mês.