Analista Customer Service

Responsabilidades: · Receber e inserir no sistema integrado programação de entrega dos clientes; Acompanhar o ciclo completo de pedidos (entrada, faturamento, expedição e entrega); · Analisar programação dos clientes considerando a capacidade produtiva disponível e recursos necessários ao atendimento, negociando com o mesmo quando necessário e interagir com o programador de logística; · Interagir com as áreas internas (vendas, logística, financeiro, produção, etc.) para garantir soluções rápidas; · Participar de reuniões internas para alinhamento de periodicidade/itens críticos; · Emissão de notas fiscais; · Realizar aviso de embarque para clientes; · Acompanhar o controle das embalagens (internas e externas) conforme necessidade, disponibilidade e movimentação (parte física e registro no sistema informatizado em tempo real); · Realizar Follow UP de matéria prima, componentes e embalagens com clientes; · Realizar inventário de matéria prima, componentes e embalagens de terceiros em nosso poder; · Apoiar ações de relacionamento e programas de fidelização. Com experiência anterior em atendimento ao cliente em indústria metalúrgica, se vier de ramo automotivo será um diferencial mas não é obrigatório. Principais atividades; · Receber e inserir no sistema integrado programação de entrega dos clientes; · Acompanhar o ciclo completo de pedidos (entrada, faturamento, expedição e entrega); · Analisar programação dos clientes considerando a capacidade produtiva disponível e recursos necessários ao atendimento, negociando com o mesmo quando necessário e interagir com o programador de logística; · Interagir com as áreas internas (vendas, logística, financeiro, produção, etc.) para garantir soluções rápidas; · Participar de reuniões internas para alinhamento de periodicidade/itens críticos; · Emissão de notas fiscais; · Realizar aviso de embarque para clientes; · Acompanhar o controle das embalagens (internas e externas) conforme necessidade, disponibilidade e movimentação (parte física e registro no sistema informatizado em tempo real); · Realizar FUP de matéria prima, componentes e embalagens com clientes; · Realizar inventário de matéria prima, componentes e embalagens de terceiros em nosso poder; · Apoiar ações de relacionamento e programas de fidelização. · Cuidar para que a qualidade dos trabalhos mantenha-se dentro dos padrões determinados pela empresa