Auxiliar do Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!Como é trabalhar aqui?Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos a clientes por meio dos canais Fale Conosco, Reclame Aqui, Redes Sociais e Google Meu Negócio.Registrar e acompanhar interações, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.Esclarecer dúvidas e tratar reclamações conforme os procedimentos internos.Garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade dos atendimentos.Contribuir com sugestões de melhorias a partir dos feedbacks dos clientes.Apoiar ações de pós-venda voltadas à fidelização e retenção de clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento nos cursos de Farmácia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;Conhecimento básico em Pacote Office;                                                                                   Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex e BuzzMonitor);Experiência prévia em atendimento ou funções de apoio à operação.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Alimentação e Transporte:Vale-refeição;Vale-transporte;de acordo com a convenção coletivaSaúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;Plano Odontológico por adesão;Seguro de Vida;Assistência Funeral;Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;Quinta do colaborador;Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;Programa de saúde da gestante;Programa de saúde mental;Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;Ginástica laboral, conforme a localidade;Plano de Saúde para seu Pet.Desenvolvimento & Educação:Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.Mobilidade, viagens & Conectividade:Chip Pague Menos Celular;Descontos em aluguéis de carros;Descontos em passagens aéreasPara sua programação financeira:Bonus anual.Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.