Analista de Atendimento Pleno (Dados e IA)

Sobre nós:Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Atendimento com foco dados e IA. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 💙Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia no nosso timaço =)Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de clientes e parceiros, assegurando a resolução de ocorrências dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua na análise e interpretação de dados e indicadores de atendimento, utilizando informações e recursos de Inteligência Artificial (IA) para identificar tendências, antecipar oportunidades, apoiar a tomada de decisão e aprimorar a experiência do cliente. Realiza a gestão e monitoramento de SLAs, interface com áreas internas e análise de causas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos, eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.Requisitos e qualificaçõesSerá legal se você tiver: Experiência em atendimento ao cliente, análise de demandas e resolução de ocorrências;Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA;Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI;Capacidade de analisar dados, identificar tendências, desvios e oportunidades, transformando informações em recomendações e planos de ação;Experiência com análise de causa-raiz e identificação de oportunidades de melhoria nos processos;Vivência com acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores de performance;Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua;Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, atendimento, produtividade e otimização de processos;Capacidade de atuar de forma integrada com áreas internas, contribuindo para a construção e implementação de soluções.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Jundiaí/São Paulo. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:   PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  Alimentação no Local: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊  Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA.Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.  🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.