ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE #1289

Área e especialização profissional: Jurídica - Previdenciário Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Florianópolis, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Sucesso do Cliente e cuidar de uma das partes mais importantes do nosso trabalho: a experiência de quem confia em nosso escritório. ?? Buscamos alguém comunicativo(a), organizado(a), proativo(a), empático(a) e resolutivo(a), que goste de pessoas e tenha facilidade para construir relacionamentos. ?? PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: * Acompanhar a jornada do cliente após a contratação; * Manter uma comunicação próxima e clara com os clientes; * Orientar sobre documentos, informações e próximos passos; * Acompanhar solicitações e garantir que as demandas sejam solucionadas; * Identificar possíveis problemas e agir preventivamente; * Fazer a interface entre clientes e os demais setores do escritório; * Registrar e atualizar informações nos sistemas; * Acompanhar indicadores de satisfação e experiência; * Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. O QUE BUSCAMOS: ?? Experiência com atendimento, relacionamento ou Customer Success; ?? Excelente comunicação verbal e escrita; ?? Organização e atenção aos detalhes; ?? Facilidade com sistemas e ferramentas digitais; ?? Perfil proativo, responsável e resolutivo; ?? Gostar de trabalhar com pessoas. ? DIFERENCIAIS: * Experiência em Customer Success; * Experiência em escritório de advocacia ou empresas de serviços; * Conhecimento em CRM; * Experiência com ADVBOX; * Conhecimento em NPS e indicadores de satisfação; * Perfil comercial. ?? REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS: Salário: R$ 2.259,45 Vale -alimentação: R$ 700,00 Ajuda home office: R$ 100,00 Auxílio -transporte para os dias presenciais. Horário de trabalho: Comercial, de segunda a sexta-feira Modalidade: Híbrido Local de trabalho: Coqueiros/Florianópolis