Customer Success | Presencial – Alphaville/SP

Atuar na jornada e relacionamento com clientes, garantindo um atendimento próximo, organizado e de qualidade. Acompanhar demandas, solicitações e situações críticas até sua resolução, contribuindo para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente. Registrar e organizar informações em CRM e demais ferramentas internas, seguindo e/ou aprimorando fluxos e processos da área. Apoiar o acompanhamento de indicadores, prazos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria. Identificar necessidades dos clientes, apoiar ações de retenção, relacionamento e expansão de produtos e serviços. Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. De acordo com a senioridade, o profissional poderá também assumir responsabilidades de liderança, organização da operação, desenvolvimento de equipe e estruturação de processos e ferramentas. Experiência ou vivência em Customer Success, Customer Service, atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas. Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes. Facilidade com ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento ou controle de informações. Capacidade de seguir processos, organizar prioridades e acompanhar demandas até sua conclusão. Perfil colaborativo, proativo, aberto a feedbacks e orientado à resolução de problemas. Experiência com indicadores, estruturação de processos, liderança de equipe ou automações será valorizada para posições de maior senioridade. Conhecimento de inglês e experiência com upsell, retenção ou expansão de carteira serão considerados diferenciais.