Analista de Atendimento ao Cliente Sr

Descrição: Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato da empresa. Atua como primeiro nível de interação, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando demandas quando necessário. Seu foco principal é resolver problemas com eficiência, manter a satisfação do cliente e representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo.• Realizar atendimento consultivo aos clientes por meio de múltiplos canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais plataformas), assegurando uma experiência consistente e de excelência;• Identificar necessidades, oportunidades e impactos relacionados às solicitações dos clientes, fornecendo orientações completas e agregando valor ao atendimento;• Conduzir análises ágeis e criteriosas para identificação da causa raiz de problemas e definição das ações corretivas adequadas;• Identificar tendências e recorrências, contribuindo ativamente com propostas de melhorias em processos, sistemas e fluxos operacionais;• Gerenciar e registrar atendimentos no Dynamics, assegurando rastreabilidade, conformidade e integridade das informações;• Garantir registros completos, objetivos e padronizados, preservando a qualidade dos dados e a continuidade operacional;• Acompanhar o ciclo completo das solicitações, atuando como ponto focal entre cliente e áreas internas até a efetiva conclusão da demanda;• Assegurar aderência às políticas corporativas, processos internos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos pela organização;Requisitos:• Ensino Superior Completo.• Inglês (nível intermediário/avançado).• Domínio do pacote Office, com ênfase em Excel e Powerpoint.• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Dynamics etc.).• Vivência em Atendimento ao Cliente nos segmentos de Logística, Portuário, Comércio Exterior. Idiomas:Inglês - Nível IntermediárioOutros requisitos: