Agente de Atendimento CX

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;

• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;

• Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;

• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;

• Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Escolaridade:

• Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Experiência:

• Experiência com suporte e atendimento.

Competências Técnicas:

• Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância

• Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas

• Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente

• Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva

• Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS)

• Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace

Competências Comportamentais:

• Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes

• Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente

• Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa

• Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas

• Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções

• Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade

• Organização para documentar adequadamente os atendimentos

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação
• Vale transporte;
• Auxílio home office
• Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar.
• Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem-estar corporativo.
• Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens
• Plano de Saúde 50% coberto pela empresa.
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Day off na semana do aniversário.

• • Licença maternidade estendida (6 meses);‍

  • Licença paternidade estendida (20 dias);‍

  • Desconto nos produtos