Coordenador(a) de CVRC | Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, comunicativa e orientada a resultados para atuar como Coordenador(a) de CVRC – Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente.Local de atuação: Balneário Camboriú/SC – Trabalho presencialAtuação: Coordenação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente, responsável pelo atendimento, vendas e relacionamento dos atrativos do Grupo Oceanic.Responsabilidades e atribuições Coordenar a operação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente (CVRC), responsável pelo atendimento e vendas dos atrativos do Grupo Oceanic;Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas;Acompanhar os atendimentos realizados pelos diferentes canais, garantindo agilidade, qualidade e padronização das informações, conforme os procedimentos e o regulamento interno da empresa;Coordenar o processo de vendas, acompanhando resultados e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e estratégias para aumento da conversão;Monitorar indicadores e canais de manifestação dos clientes;Garantir que a equipe esteja atualizada sobre os alinhamentos entre os departamentos, atrativos e demais áreas, mantendo o conhecimento sobre produtos, serviços, ingressos, condições comerciais e procedimentos de atendimento;Atuar na resolução de situações críticas e demandas de clientes, buscando soluções ágeis e assertivas, considerando o menor impacto possível para a empresa e para a experiência do cliente;Realizar reportes frequentes à Gerência e à Diretoria, apresentando resultados, indicadores, principais demandas e pontos de atenção da operação;Acompanhar a implementação, atualização e funcionamento dos sistemas e plataformas utilizados pela operação. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em áreas de vendas, atendimento ou relacionamento com clientes;Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;Conhecimento em ferramentas de CRM;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Habilidade para liderança, desenvolvimento de pessoas e resolução de conflitos;Capacidade de trabalhar com metas e desafios.DIFERENCIAIS:Experiência em Central de Vendas ou em coordenação de equipes comerciais;Vivência no segmento de turismo, entretenimento, hotelaria ou serviços;Conhecimento em estratégias de conversão;Experiência com gestão de indicadores de atendimento e vendas e gestão de pessoas. Informações adicionaisBenefícios que fazem a diferença!✨ Vale Refeição – R$630,00 mensais;🏆 Premiação por Metas (Conforme política interna);🎉 Prêmio Presente – R$300,00 (Conforme política interna);🏖️ Convênios com SESC, Universidades e Escolas de Idiomas;🩺 Conexa Saúde (Psicólogos, Nutricionistas e Clínico Geral);❤️ Plano de Saúde (Disponível após o período de experiência);🛍️ Desconto de 20% nas lojas e operações de A&B do Grupo.