Analista de Customer Success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e acompanhar de perto a jornada dos nossos mentorados.Procuramos uma pessoa empática, comunicativa, organizada e proativa, que goste de relacionamento com pessoas e tenha satisfação em acompanhar resultados e contribuir para uma experiência de excelência.Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos mentorados tenham clareza sobre o programa, estejam engajados ao longo da jornada e percebam valor na experiência de mentoria.Local: Alphaville – SPModelo de trabalho: PresencialTipo de contratação: PJPrincipais responsabilidadesRealizar o onboarding de novos mentorados, garantindo que compreendam o programa, os próximos passos e a dinâmica da mentoria;Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento, presença e aplicação dos conteúdos;Realizar check-ins periódicos por meio de calls e mensagens;Identificar dificuldades, riscos de desengajamento e possíveis motivos de evasão, atuando de forma preventiva;Construir e manter um relacionamento próximo com os mentorados ao longo do programa;Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no programa;Acompanhar a satisfação e percepção de valor dos mentorados;Contribuir para a retenção e renovação dos contratos, reforçando o valor entregue ao longo da jornada;Atender e solucionar dúvidas e demandas pontuais dos clientes, direcionando questões específicas para os responsáveis quando necessário;Manter informações e indicadores dos mentorados atualizados em CRM e/ou planilhas;Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência ao cliente.RequisitosFormaçãoEnsino médio completo.Não é necessário ter formação de ensino superior em uma área específica, mas será considerado um diferencial. Valorizamos principalmente perfil, maturidade e capacidade de relacionamento com pessoas.ConhecimentosBoa comunicação escrita e verbal;Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente;Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM;Facilidade para utilizar ferramentas digitais no dia a dia.Será um diferencialExperiência prévia em Customer Success;Experiência com atendimento ao cliente;Experiência com vendas consultivas;Experiência com suporte ou relacionamento com clientes;Vivência em negócios de educação, mentoria, cursos ou serviços recorrentes.Perfil que buscamosQueremos uma pessoa que:Tenha empatia e escuta ativa;Seja paciente e constante na construção de relacionamentos;Tenha proatividade para identificar problemas antes que se tornem reclamações;Saiba se comunicar com clareza e transmitir confiança;Seja organizada e responsável com follow-ups e prazos;Tenha facilidade para criar conexão e manter relacionamentos de longo prazo;Tenha iniciativa para buscar soluções;Goste de acompanhar pessoas e contribuir para o desenvolvimento delas;Nosso objetivo é garantir que cada mentorado tenha uma experiência de alto nível durante toda a sua jornada.Por isso, buscamos alguém que não esteja apenas preocupado em responder demandas, mas que tenha olhar de dono para o relacionamento: perceber quando um aluno está desengajando, entender suas dificuldades, antecipar problemas e ajudá-lo a extrair o máximo valor da mentoria.Se você gosta de pessoas, relacionamento, acompanhamento e de fazer parte da transformação de alguém, essa vaga pode ser para você.Etapas do processo seletivoInscrição na vaga;Triagem do perfil;Entrevista inicial;Entrevista com a liderança;Etapa final e proposta.