Analista De Customer Success (Sucesso Do Cliente)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral OPORTUNIDADE: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE | CURITIBA/PR Empresa eespecializada em alongamentos, apliques e perucas feitos com cabelos naturais para fios crespos e cacheados busca Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente no Centro de Curitiba. Procuramos uma pessoa com experiência abrangente em Customer Success, que tenha vivência em diferentes etapas da jornada do cliente, desde o onboarding até a retenção, reativação e recompra. É importante ter experiência com atendimento de situações delicadas e reclamações, capacidade de solucionar problemas e uma comunicação empática, clara e didática. Local: Centro de Curitiba/PR Modalidade: CLT | Presencial Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 Carga horária: 44 horas semanais Salário: Enviar pretensão salarial Benefícios: Vale-alimentação: R$ 25,00 por dia; Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação; Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição; Desconto em farmácia; Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade. Principais atividades: Realizar onboarding e acompanhamento pós-venda; Orientar os clientes sobre o uso e os cuidados com os produtos; Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente durante toda a jornada; Conduzir reclamações e buscar soluções para recuperação da satisfação; Acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim; Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar avaliações; Analisar indicadores e resultados de satisfação; Atuar na retenção, reativação e recompra de clientes; Acompanhar indicadores de reclamações, cancelamentos, conversão e recompra; Identificar oportunidades de melhoria em produtos e processos; Compartilhar informações relevantes com as áreas envolvidas. Requisitos: Experiência anterior e abrangente em Customer Success; Vivência com diferentes etapas da jornada do cliente; Experiência na condução de reclamações e resolução de problemas; Ensino médio completo; Graduação ou pós-graduação será um diferencial; Excel intermediário; Boa comunicação e organização; Empatia e didática no atendimento; Capacidade de contornar objeções e solucionar problemas; Facilidade para trabalhar em equipe. Importante: Buscamos profissionais que realmente tenham atuado de forma abrangente em Customer Success. O histórico profissional será analisado com atenção, priorizando candidatos com experiência na jornada completa do cliente, e não apenas em um canal ou setor específico de atendimento. Se você tem experiência sólida em Customer Success e gosta de transformar a experiência do cliente em relacionamento, satisfação e fidelização, essa oportunidade pode ser para você!