Analista de Pós-Vendas

- Responsável pelo acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda, garantindo uma boa experiência e identificando necessidades, dúvidas e oportunidades; - Manter contato próximo e periódico com os clientes; - Acompanhar satisfação, utilização dos serviços e possíveis problemas; - Identificar e prevenir insatisfações e riscos de perda de clientes; - Receber, direcionar e acompanhar demandas até a resolução; - Orientar clientes sobre processos e soluções; - Registrar atendimentos e manter o histórico atualizado; - Atuar de forma proativa na resolução de problemas e prevenção de recorrências; - Fazer a ponte entre clientes e áreas internas, como Suporte, Comercial, Cobrança e Crédito; - Levar feedbacks dos clientes para contribuir com melhorias nos processos e serviços; - Fortalecer o relacionamento e a fidelização dos clientes ao longo da jornada de pós-venda. - Ensino Médio completo; - Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou pós-venda; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para estabelecer relacionamento com diferentes perfis de clientes; - CNH categoria B ativa; - Disponibilidade para viagens; - Conhecimentos básicos no Pacote Office. Diferenciais: - Experiência anterior em pós-venda; - Vivência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes; - Experiência no relacionamento com lojistas ou empresas do varejo; - Experiência em empresas de serviços financeiros, crediário, cobrança, meios de pagamento ou soluções voltadas ao varejo.