Agente de Atendimento Online II

Estamos buscando um(a) Agente de Atendimento Online para atuar no atendimento digital de clientes de uma farmácia, oferecendo uma experiência próxima à de um balconista/perfumista, porém realizada pelos canais online. Esse profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, apresentar produtos, esclarecer dúvidas sobre características, disponibilidade e formas de uso conforme as informações autorizadas pela empresa, além de conduzir o atendimento até a conclusão da venda. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, redes sociais e outros canais digitais; Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo para os produtos mais adequados dentro do portfólio da farmácia; Atuar como um balconista/perfumista digital, conhecendo produtos de medicamentos isentos de prescrição, higiene, beleza, perfumaria, dermocosméticos e cuidados pessoais; Apresentar características, benefícios, diferenciais, preços e condições comerciais dos produtos; Esclarecer dúvidas básicas sobre os produtos, utilizando as informações disponibilizadas pela empresa e respeitando os limites de atuação profissional; Realizar venda consultiva, buscando entender o perfil e a necessidade do cliente antes de oferecer produtos; Sugerir produtos complementares quando pertinente, como itens de higiene, beleza e cuidados pessoais; Consultar disponibilidade de produtos, preços e condições de venda; Registrar pedidos e informações do atendimento no sistema; Acompanhar o cliente até a finalização da compra; Realizar follow-up de clientes quando necessário; Trabalhar na recuperação de clientes que iniciaram um atendimento, mas não concluíram a compra; Manter um atendimento cordial, ágil, personalizado e orientado para a experiência do cliente; Cumprir os procedimentos internos, políticas comerciais e normas aplicáveis ao segmento farmacêutico. Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Informática: - Pacote Office - Básico - Obrigatório Experiências e qualificações: Experiência com atendimento ao cliente, vendas, farmácia, perfumaria, dermocosméticos ou varejo; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para atendimento por WhatsApp e canais digitais; Habilidade para identificar necessidades e recomendar produtos; Perfil comercial e orientação para resultados; Organização para acompanhar vários atendimentos simultaneamente;