Assistente de Sucesso do Cliente

* Realizar atendimento aos clientes pelos canais definidos pela empresa; * Acompanhar a jornada do cliente desde o início do relacionamento; * Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos; * Registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e demandas; * Realizar follow-up das demandas até a resolução; * Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Fazer a interface com outras áreas da empresa para solucionar demandas; * Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento; * Apoiar ações de relacionamento e fidelização; * Identificar situações que possam gerar insatisfação ou risco de perda do cliente e direcioná-las ao responsável; * Manter os registros e informações dos clientes atualizados no sistema/CRM; * Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente. * Ensino médio completo; * Desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência com atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; * Proatividade e capacidade de resolução de problemas; * Perfil colaborativo e orientado para o cliente; * Conhecimento básico/intermediário em informática; * Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.