Técnico de Suporte
CTC
Descrição da vaga
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
- Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
- Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
- Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
- Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.
O que buscamos?
- Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
- Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
- Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
- Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
- Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
- Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
- Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.