Técnico de Suporte

 

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.