SUPERVISOR DE RETENÇÃO | VAGA EXTENSIVA A PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar a equipe responsável por atuar na permanência dos associados, revertendo solicitações de cancelamento e trabalhando oportunidades de retenção.

Buscamos um profissional com experiência em liderança, negociação e gestão de indicadores, com visão analítica, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas.

• Principais responsabilidades
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Retenção;
• Distribuir demandas, acompanhar produtividade, aderência, absenteísmo e qualidade dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores de retenção, churn, permanência, receita preservada e SLA;
• Gerenciar solicitações de cancelamento e carteiras de associados em risco;
• Conduzir e acompanhar negociações e ofertas de retenção dentro das políticas e alçadas estabelecidas;
• Analisar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução do churn;
• Realizar escutas, feedbacks e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Atuar em casos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;
• Elaborar relatórios e análises de resultados para acompanhamento da gestão;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, argumentários e estratégias de retenção;
• Garantir que as tratativas sejam realizadas com qualidade, ética e respeito ao associado.

Escala: Seg a Sex de 08:00 ás 17:48 em regime presencial.

• Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência ínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento, retenção ou vendas.
• Excel intermediário e domínio de CRM.
• Desejável: vivência em contact center, conhecimento aplicado do Código de Defesa do Consumidor e experiência com indicadores de carteira.