Gerente Regional Servico Ao Cliente MT/MS

Vice-Presidência: <EngenhariaDiretoria Regional de serviço ao cliente Centro OesteLocal de Trabalho: Cuiabá Diretoria executiva com foco em operações B2C e B2B, liderando as áreas de implantação e manutenção. Atuação estratégica direcionada à garantia da qualidade e à excelência no atendimento ao cliente finalResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto.Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhiaRealizar a gestão da área da EPS externa das oportunidades, buscando garantir a alta qualidade e prazo da operação e dos atendimentos com os clientes finais.Implementação de novos modelos de negócio e parcerias na área operacional de forma a suportar tecnicamente os negócios e áreas clientes nos processos, procedimentos e diretrizes corporativas, bem como na execução dos planos de investimentos.Gerir a operação para atender as demandas de altas negócio relacionadas às negociações de todos os ativos em todos os segmentos sob responsabilidadeAcompanhar e direcionar o resultado financeiro e operacional, reportando indicadores e apoiando a gerência em suas análises, planos de ação e desdobramentos para as áreas e estratégias da empresaRequisitos e qualificaçõesCurso Superior CompletoExperiência em gestão de pessoas e processos operacionais.Conhecimento contratual de prestação de serviçoVisão analítica de performance e resultados.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.