Analista de Sucesso do Cliente (Sênior)

Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL;Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda; Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial); Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial); Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento; Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.Disponibilidade para viagem eventuais. Informações adicionaisBenefíciosPara o seu dia a dia:• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.Bem-estar e saúde:• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.Para incrementar sua remuneração:• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.Desenvolvimento de carreira:• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.Outros diferenciais:• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.