Técnico de Suporte - Guarulhos

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes.Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação. Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos alguém que:Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução;Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários;Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas;Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente;Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados;Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto;Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos;Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos;Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI;Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas;Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos;Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos;Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas;Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura;Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte;Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada;Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será Será um diferencial:Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2;Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting;Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados;Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto;Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos;Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico;Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus;Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação. Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Conhecimento em sistemas operacionais Windows;Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos;Conhecimentos básicos de redes e conectividade;Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365;Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários;Capacidade de análise e diagnóstico de problemas;Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados;Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Informações adicionaisLocal de trabalho: Guarulhos/SP.Modelo de contratação: CLTJornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras.Modelo de trabalho: 100% presencial.Pretensão salarial: será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga.Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador;90% da mensalidade para dependentes;50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil; TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.Benefícios para facilitar o seu dia a dia:Vale Alimentação ou Cesta Básica;Café da manhã servido diariamente nas unidades;Refeição no local;Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável;Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.