Customer Success (Sucesso Do Cliente)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral ?? Principais responsabilidades Acompanhar diariamente a evolução dos clientes dentro da metodologia da empresa; Manter relacionamento próximo com mentores, garantindo engajamento durante toda a jornada; Monitorar preenchimento e evolução das ferramentas de acompanhamento utilizadas pela empresa; Realizar follow-ups constantes com clientes, identificando dificuldades e propondo soluções; Participar dos encontros semanais das mentorias em grupo, acompanhando a evolução dos participantes; Orientar clientes na utilização das plataformas, planilhas e ferramentas da metodologia; Atuar como ponte entre clientes, mentores e equipe interna; Registrar a evolução dos clientes e acompanhar métricas de sucesso; Apoiar processos de renovação e oportunidades de continuidade na jornada dos mentores; Garantir uma experiência de atendimento acolhedora, consultiva e personalizada. ?? Requisitos Experiência anterior em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade para construir relacionamento e gerar confiança; Conhecimento intermediário em Google Workspace ou Pacote Office, principalmente planilhas; Organização para acompanhar múltiplos clientes simultaneamente; Facilidade com ferramentas digitais e atendimento remoto; Notebook próprio com capacidade para utilização das ferramentas da empresa. ? Diferenciais Experiência em empresas de educação, mentorias, consultorias ou info-produtos; Vivência com atendimento consultivo; Experiência com acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente; Facilidade para ensinar e orientar pessoas na utilização de ferramentas digitais. ?? Perfil esperado: Buscamos uma pessoa que seja: Extremamente relacional e empática; Comunicativa e acolhedora; Proativa e executora; Organizada sem ser excessivamente burocrática; Capaz de criar conexão genuína com os clientes; Paciente para orientar pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia; Ágil na resolução de problemas; Comprometida com a experiência e o sucesso do cliente. ? Segunda a Sexta-feira | Horário Comercial ?? Modelo Híbrido – Belo Horizonte | BH (2 dias presenciais e 3 dias em home office) Benefícios: -. Ajuda de custo de R$ 50,00 nos dias presenciais;