Analista de Atendimento ao Cliente – Marketing

Receber, organizar e registrar solicitações, briefings e demandas dos clientes, encaminhando-as às áreas responsáveis da agência; Acompanhar o andamento das entregas de marketing, garantindo alinhamento entre prazos, escopos e expectativas; Apoiar na organização e atualização de cronogramas de campanhas e calendários de conteúdo; Participar de reuniões de alinhamento com clientes quando necessário; Realizar follow-ups periódicos com clientes e com a equipe interna; Apoiar na revisão de materiais antes do envio ao cliente; Organizar e manter atualizadas as informações dos clientes em ferramentas de gestão e CRM; Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na comunicação com clientes; Atuar em conjunto com as equipes de marketing, mídia, criação e estratégia para garantir o bom andamento dos projetos. O candidato ideal para a vaga de Agente de Atendimento deve apresentar experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou atendimento presencial. É imprescindível que o profissional conheça técnicas de comunicação eficaz e tenha habilidade para resolver conflitos de maneira rápida e eficiente. Além disso, a experiência em lidar com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é considerada um diferencial importante. Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente, como chat online e e-mail, também é altamente desejável, visto que a agilidade na resposta aos clientes pode impactar diretamente na satisfação e fidelização dos mesmos. O candidato deve ser capaz de realizar registros precisos das interações com os clientes, garantindo que todas as informações sejam documentadas adequadamente. Desejável formação em Administração de Empresas, Marketing ou áreas relacionadas, pois isso contribui para um melhor entendimento das necessidades do cliente e do mercado. A capacidade de trabalhar em equipe é essencial, assim como a proatividade e o comprometimento em fornecer um atendimento de alta qualidade. Conhecimento em idiomas estrangeiros é um diferencial, pois pode ampliar a capacidade de atendimento a públicos diversos. Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos é fundamental, visto que o profissional poderá lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo. O candidato deve demonstrar empatia e paciência, sendo capaz de entender as dificuldades e necessidades dos clientes, promovendo um ambiente de acolhimento e apoio. A adaptabilidade a novas tecnologias e processos também é um requisito importante, uma vez que o setor está em constante evolução. O Agente de Atendimento deve estar disposto a participar de treinamentos e reciclagens, a fim de manter-se atualizado sobre as melhores práticas e ferramentas disponíveis. Por fim, é fundamental que o candidato apresente uma boa apresentação pessoal, pois a imagem e a postura profissional impactam a primeira impressão do cliente. O perfil desejado é de um profissional entusiasta, que valorize a experiência do cliente e busque contribuir positivamente para o ambiente de trabalho.