Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITXM) - Sênior

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Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (ITXM) com experiência em consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management, atuando no mapeamento e otimização de processos de negócio e serviços de TI. O profissional será responsável por conectar as necessidades do negócio às capacidades do ServiceNow, apoiando iniciativas de transformação digital, automação e melhoria contínua de processos.

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops com stakeholders para compreender processos atuais e objetivos de negócio;
• Mapear processos end-to-end e identificar oportunidades de melhoria;
• Definir processos futuros, jornadas de serviço e modelos operacionais;
• Criar user stories, requisitos de negócio, fluxos de processos e documentação de apoio;
• Definir KPIs e métricas de sucesso alinhados aos objetivos do negócio;
• Apoiar iniciativas de transformação do negócio e otimização de processos;
• Garantir o alinhamento entre os requisitos de negócio e as capacidades do ServiceNow;
• Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, analistas de negócio e equipes de projeto;
• Identificar oportunidades de automação para melhorar a eficiência e a entrega de serviços;
• Apoiar a validação de soluções, adoção de processos e atividades de Change Management;
• Apoiar atividades de refinamento e priorização de backlog;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos em toda a organização;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management;
• Experiência sólida na condução de workshops com stakeholders e avaliações de processos de negócio;
• Experiência com mapeamento de processos end-to-end de negócio e serviços de TI;
• Conhecimento sólido das capacidades e melhores práticas de ServiceNow ITXM;
• Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio;
• Experiência na definição de KPIs, métricas de processos e indicadores de performance de serviços;
• Experiência na criação de user stories, workflows de negócio e documentação de processos;
• Conhecimento de metodologias Agile e frameworks de delivery;
• Forte capacidade de gestão de stakeholders, facilitação e comunicação;
• Experiência em iniciativas de transformação digital e melhoria de processos;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• ITIL Foundation v4;
• Certificação Agile;
• Certificação em Business Analysis;
• ServiceNow Certifications;
• Lean Six Sigma Certification;
• Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM);
• Experiência em projetos de automação de processos;
• Experiência com implementações da plataforma ServiceNow;
• Experiência no segmento de Utilities ou Energia;
• Conhecimento em IA e transformação de processos orientada por automação.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).