Analista de Operações de TI Pleno - Campinas/SP

Você na Deloitte:

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Analista de Operações de TI no time de Technology Support. Na sua rotina, você irá:

• Atuar no acompanhamento diário da operação de TI;
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs;
• Acompanhar incidentes críticos (P1 e P2);
• Validar comunicações executivas relacionadas a incidentes e indisponibilidades;
• Garantir a correta execução dos processos de Incident, Change e Problem Management no Command Center;
• Desenvolver e acompanhar indicadores e métricas operacionais;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status report;
• Elaborar apresentações executivas para liderança em apoio à área de Governança;
• Monitorar ganhos de eficiência e iniciativas de otimização operacional;
• Elaborar documentação operacional;
• Apoiar na criação e manutenção de artigos KCS, procedimentos e runbooks;
• Produzir resumos executivos, relatórios gerenciais e materiais de comunicação (Books de serviço).

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Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. 

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. 

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto. 

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Experiência em operações de TI (preferencialmente em ambientes de missão crítica);
• Experiência em ServiceNow;
• Experiência na criação de relatórios e indicadores (exemplo: QliK, PowerBI);
• Vivência em ambientes/ferramentas de observabilidade;
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel e PowerPoint;
• Certificação ITIL Foundation;
• Inglês avançado (mínimo B2).
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Esperamos você neste time!