Supervisor de Customer Experience

Supervisionar a execução das atividades da equipe de Customer Experience sob sua responsabilidade, garantindo produtividade, qualidade, aderência aos padrões estabelecidos, desenvolvimento técnico dos colaboradores e excelência operacional, assegurando a correta execução das diretrizes definidas pela Coordenação de Customer Experience. Atualmente, a atuação está direcionada à supervisão da operação de monitoramento da experiência do hóspede.Responsabilidades e atribuições·      Supervisionar a equipe operacional de Analistas de Monitoramento e Assistentes de Customer Experience.·      Distribuir atividades, organizar escalas e acompanhar a produtividade da equipe.·      Garantir a qualidade das avaliações, monitorias e demais atividades executadas pela equipe.·      Assegurar a aplicação dos padrões metodológicos, critérios de avaliação e procedimentos definidos pela Gerência de Customer Experience.·      Realizar calibrações, feedbacks, acompanhamentos individuais e ações de desenvolvimento da equipe.·      Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade das entregas.·      Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas em conjunto com o Coordenador de Customer Experience.·      Apoiar a implantação de melhorias, processos, ferramentas e iniciativas conduzidas pela Gerência de Customer Experience.·      Atuar como elo entre a Coordenação de Customer Experience e a equipe operacional.·      Promover a integração da equipe e disseminar boas práticas de Customer Experience.·      Zelar pela confiabilidade das informações produzidas pela equipe e pelo cumprimento das políticas corporativas.·      Executar outras atividades correlatas compatíveis com a função.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Processos Gerenciais, Gestão, Marketing ou áreas correlatas;Supervisão de equipes operacionais, Customer Experience, qualidade, monitoramento, atendimento ou atividades correlatas;Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas e plataformas de Inteligência Artificial Generativa;Desejável inglês intermediário.Conhecimentos Obrigatórios ·      Gestão e desenvolvimento de equipes·      Customer Experience e jornada do cliente·      Gestão de indicadores operacionais e SLAs·      Qualidade, monitoramento e feedback·      Organização de rotinas operacionais·      Comunicação, liderança e resolução de problemasConhecimentos Desejáveis ·      Power BI ou ferramentas de Business Intelligence·      Gestão de processos e melhoria contínua·      Lean, PDCA e metodologias ágeis·      Ferramentas de monitoramento de qualidade e gestão operacional·      Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer ExperienceInformações adicionaisA gente faz família feliz, incluindo a nossa!Confira os benefícios para essa vaga:•    Refeição em nossos refeitórios•    Convênio Médico e Odontológico + Psicologia•    Transporte Corporativo•    Auxílio Home Office•    Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR).