Analista de Controldesk Júnior

Missão do Cargo:Responsável por monitorar em tempo real a operação de atendimento (voz e canais digitais), atuando no acompanhamento de equipes, filas, discador, pausas e produtividade, para garantir a adequada utilização dos recursos e canais de contato, contribuindo para a identificação preventiva de desvios operacionais e a eficiência da operação de Retenção e Cobrança.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades:Monitorar em tempo real a operação ativa e receptivaAcompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência operacionalMonitorar filas, chamadas em andamento, chamadas abandonadas e produtividadeIdentificar desvios de produtividade e reportar à liderança para definição de ajustesExecutar remanejamento tático de agentes conforme orientação da liderançaMonitorar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios em ExcelIdentificar falhas em discador, CRM, telefonia e demais sistemas, acionando TI e suporte quando necessárioAcompanhar canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS), monitorando volume de disparos, retornos e produtividadeRequisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:FormaçãoSuperior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas afinsExperiênciaMínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center, Control Desk, Monitoramento ou áreas correlatasConhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote OfficeMonitoramento de operações de Call Center, acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de pausas e aderência, Excel intermediárioRequisitos Desejáveis:Experiência de 2 anos na funçãoConhecimento em ferramentas de discador Olos, plataformas de WhatsApp, ferramentas de disparo de SMS e E-mailConhecimento em SQLGestão de canais digitaisProatividade, trabalho em equipe e capacidade de trabalhar sob pressão e prazosInformações adicionaisBenefícios: 🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;🛒 Cesta Auxílio;🏥 Plano de Saúde – Unimed;🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;🏖️ Day Off de aniversário;🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;🧸 Auxílio-Creche;🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;🏆 Participação de Lucros e Resultados. Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.