Analista de Atendimento ao Cliente Sênior | São Paulo

Sobre nós: Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente nocentro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo. Estamos prontos para recebê-lo! 🏷️Analista de Atendimento ao Cliente Senior📍 Local: São Paulo - SP📅 Regime: CLT | Presencial💼 Área: Operações  Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 💙 ❤️Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um profissional para atuar na nossa área de Planejamento em Clientes (Backoffice). Sua missão será apoiar no controle de projeções, dimensionamento e forecast, além de garantir a governança e análise crítica dos nossos indicadores (SLA, resolutividade, tempo de atendimento). Você será a ponte analítica que transforma números em apresentações estratégicas para gerentes e diretores, além de propor melhorias contínuas e automações na nossa operação de atendimento.Principais Responsabilidades:Realizar projeções de volumetria (forecast) e dimensionamento de recursos de acordo com a demanda de protocolos e pedidos;Controlar e analisar criticamente os KPIs da operação (SLA, resolutividade/FCR, volumetria de entrada, e migração para nível 3 como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon);Criar e editar relatórios, reports diários, semanais e apresentações executivas (decks de resultados mensais) para a coordenação, gerência e diretoria;Interagir com diversas áreas (Controladoria, Comercial, Marketing, Jurídico e Operações) para investigar variações de indicadores e apoiar na resolução de problemas complexos (como erros de anúncios/preços);Identificar oportunidades de melhoria operacional, automatizando processos manuais e apoiando a equipe na criação de soluções inteligentes.Requisitos e qualificaçõesPrincipais Requisitos:Experiência sólida na área de Planejamento de Atendimento, Customer Experience ou Control Desk;Excel e PowerPoint Intermediário a Avançado (essencial para consolidação de dados e montagem de reports executivos);Capacidade analítica aguçada (conectar dados operacionais a insights de negócio);Desejável conhecimento prático em KPIs de Atendimento e Backoffice.Diferenciais:Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados;Conhecimento em SQL e lógica de programação;Experiência com ferramentas de automação e inteligência artificialInformações adicionais 🏷️Analista de Atendimento ao Cliente Senior📍 Local: São Paulo - SP📅 Regime: CLT | Presencial💼 Área: OperaçõesAlguns benefícios que você terá conosco:🏋️ Wellhub e/ou Gympass🎉 Convênio com o Sesc🍽️ Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🩺 Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares)🩻 Assistência médica😁 Assistência odontológica👶 Programa Gestantes👼 Enxoval bebê👛 Cartão Mamãe👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida💼 Previdência Privada💳 Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços)🛍️ Loja do Colaborador🛡️ Seguro de Vida⚰️ Assistência Funeral🎓 Universidade Corporativa🏷️ Descontos em Todos os produtos do Grupo🎉 Day OFF no seu aniversário Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀#VEMPROGRUPOCASASBAHIA