Analista de Suporte

ResponsabilidadesPrestar suporte técnico usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Configurar e instalar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), aplicativos e periféricos em estações de trabalho e notebooks.Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, incluindo diagnóstico e substituição de componentes.Administrar contas de usuário em Active Directory, Office 365 e outras plataformas, incluindo permissões e políticas de segurança.Elaborar e manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs para auxiliar usuários e a equipe de suporte.Participar da implantação de novas tecnologias e sistemas, prestando suporte durante e após a transição.RequisitosExperiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Analista de Suporte Técnico ou Help Desk.Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server), Linux (distribuições populares) e macOS.Proficiência na resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), DNS e DHCP.Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshservice, GLPI ou similar) e gestão de chamados.Familiaridade com suítes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) e seus componentes (Outlook, Teams, SharePoint).Conhecimento básico em administração de Active Directory (usuários, grupos, GPOs).Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI será um diferencial.HabilidadesDiagnóstico de Hardware/SoftwareSuporte Windows OSLinux OSRedes TCP/IPActive DirectoryOffice 365Sistemas de TicketingConectividade RemotaSistema CIGAM