Navegadora De Pacientes

Área e especialização profissional: Administração - Recepção Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Quem somos O Grupo RecriaRH é uma empresa de consultoria empresarial com foco em pessoas e processos. Formada a partir da reunião de consultores com expertises e experiências executivas dispares. Nosso foco é identificar e classificar os verdadeiros problemas das organizações, apresentando soluções customizadas e contribuindo com a melhoria e recuperação do valor e do desempenho dessas, com foco nas pessoas e nos processos. Principais atividades Acompanhar a jornada do paciente, desde o agendamento da consulta até a alta hospitalar e o pós-cirúrgico; Realizar o acompanhamento remoto de pacientes e familiares por telefone e WhatsApp, oferecendo suporte durante todo o percurso assistencial; Identificar e atuar na resolução de possíveis barreiras administrativas, sociais e emocionais que possam impactar a experiência do paciente; Atuar como ponto focal para demandas, reclamações e insatisfações relacionadas à estrutura, equipe ou serviços hospitalares, buscando soluções de forma acolhedora e resolutiva; Acompanhar exames, consultas e demais etapas do atendimento, garantindo o cumprimento dos agendamentos e o suporte necessário ao paciente; Manter relacionamento e comunicação ativa com hospitais, equipes terceirizadas, médicos encaminhadores, pacientes e familiares; Atuar como ponto de apoio aos médicos encaminhadores, realizando o contato com pacientes indicados e garantindo o agendamento das consultas; Realizar o acompanhamento e monitoramento de pagamentos durante a ausência da recepcionista titular, encaminhando as informações para posterior conciliação bancária e contábil; Cobrir a recepção durante férias ou ausências da recepcionista titular, seguindo as rotinas e procedimentos estabelecidos para a área. Requisitos Superior em Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou Administração em Saúde Possuir experiência com atendimento e acompanhamento de pacientes, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de saúde Vivência em ambiente de saúde, hospital, clínica ou concierge é fortemente valorizada Capacidade de identificar quando uma queixa do paciente é rotina de recuperação e quando exige alerta imediato à equipe médica Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, empatia e proatividade Outras informações: Tipo de contratação: CLT Remuneração: R$3.500,00 a R$4.200,00 Local de trabalho: Salvador/BA Horário de trabalho: Horário comercial (a ser definido em conjunto com a gestão)