ANALISTA CUSTOMER SUCCESS PLENO

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Vitória, ES Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a Vaga e Nosso Momento Somos uma empresa de Tecnologia em forte ritmo de expansão e estamos em busca de uma pessoa Analista de CS Pleno para impulsionar nossos resultados. Mais do que gerenciar contas, você será a nossa referência na resolução ágil de problemas e atuará na linha de frente no treinamento e integração dos nossos clientes, unindo inteligência emocional e foco na solução. Procuramos um perfil com mentalidade preventiva, capaz de cruzar dados de produto para prever erros e gargalos antes que eles impactem a experiência do cliente. Como nosso time está crescendo rapidamente, você também terá um papel fundamental em treinar e capacitar pessoas da equipe, compartilhando boas práticas e ajudando a elevar a maturidade da nossa operação. Se você tem paixão por pessoas, perfil analítico e gosta de desafios, o seu lugar é aqui! O que você fará no dia a dia (Atividades) Gerenciar a jornada de ponta a ponta de uma carteira de clientes, garantindo engajamento e retenção. Conduzir reuniões de negócios de alto nível e treinamentos focados na adoção do produto. Monitorar métricas de uso e comportamento para prever potenciais riscos e implementar planos de contingência ágeis. Liderar sessões de mentoria e treinamento para o time interno de CS, elevando a barra técnica da equipe. O que buscamos (Requisitos) Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência prévia consolidada como Customer Success Manager (CSM). Perfil analítico apurado com facilidade para tomar decisões. Postura extremamente proativa e foco voltado para a solução imediata de problemas. Será um diferencial se você tiver: Certificações em CS ou Gestão de Projetos. Experiência em treinamento de times de atendimento.