Analista Administrativo (a) Comercial

A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.

Principais atividades:

Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes;
Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos;
Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes;
Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro;
Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada;
Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas;
Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria;
Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis;
Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes;
Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão.

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento, relacionamento com clientes e/ou pós-venda;
Experiência no acompanhamento de solicitações, reclamações, tratativas e resolução de demandas de clientes;
Vivência com controle e análise de documentos, contratos, registros e históricos de atendimento;
Experiência na interface com diferentes áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de relacionamento com clientes;
Conhecimento de Excel e Pacote Office;
Capacidade de elaborar e acompanhar controles, indicadores e relatórios de atendimento;
Boa comunicação escrita para elaboração de retornos formais aos clientes e registros das tratativas.

Desejável:

Experiência anterior em construtoras, incorporadoras ou mercado imobiliário;
Vivência com relacionamento com clientes no período de obra e pós-venda;
Conhecimento de processos relacionados a contratos, documentação imobiliária, entrega de unidades e assistência/pós-venda;
Experiência com indicadores de atendimento, satisfação do cliente e análise de demandas recorrentes.