Tecnologia da Informação | Especialista em Governança

MISSÃO DO CARGO

Definir, implementar e sustentar padrões de governança, processos e controles de TI, garantindo 
aderência a boas práticas e requisitos de compliance, com foco em qualidade operacional, gestão 
de riscos, rastreabilidade e tomada de decisão baseada em dados. Atuar como consultor(a) 
interno(a), integrando governança ao ambiente informatizado e apoiando times técnicos na 
padronização, controle e melhoria contínua.

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerir e evoluir processos de ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas, catálogo 
  de serviços e SLAs), garantindo aderência a frameworks (ITIL/COBIT) e padronização de 
  operação.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs e SLAs de TI (performance, disponibilidade, 
  atendimento, backlog, qualidade e eficiência), consolidando dados, analisando tendências e 
  propondo ações corretivas.
• Criar, revisar e manter políticas, normas, procedimentos e documentação, garantindo 
  versionamento, governança e facilidade de auditoria.
• Conduzir auditorias internas e apoiar auditorias externas (compliance, segurança, controles), 
  garantindo evidências, rastreabilidade, análise de conformidade e planos de ação com 
  responsáveis e prazos.
• Coordenar a gestão de ativos de TI e inventário, assegurando acurácia, rastreabilidade, ciclo 
  de vida, conformidade e integração com processos de compras/financeiro quando aplicável.
• Apoiar e estruturar práticas de gestão de riscos e controles (avaliação de riscos, matriz, 
  tratativas, exceções e registro), em interface com Segurança da Informação e áreas de 
  negócio.
• Atuar como ponto focal de governança de mudanças, garantindo critérios, comunicação, 
  aprovação, janelas e registro adequado para redução de incidentes e retrabalho.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua (padronização, automação, redução de retrabalho, 
  simplificação de fluxos), liderando ou apoiando projetos de evolução de governança e 
  processos.
• Promover alinhamento entre governança e times técnicos (infra, sistemas, suporte, 
  segurança), garantindo aderência aos padrões e consolidando boas práticas no dia a dia.
•  Apoiar a estruturação de comunicação e treinamento sobre processos e padrões (guias, 
  FAQs, treinamento operacional), elevando maturidade e consistência de execução.
• Promover e apoiar práticas de DEI no dia a dia, contribuindo para um ambiente seguro e 
  não discriminatório e encaminhando situações sensíveis aos canais responsáveis, conforme 
  políticas internas.

 

HABILIDADES E FERRAMENTAS

• Ferramenta de ITSM/Service Desk e CMDB: ServiceNow, GLPI ou equivalente (incidentes, 
  mudanças, SLAs, catálogo, base de conhecimento).
• Gestão de ativos (ITAM) integrada ao ITSM (inventário, ciclo de vida, rastreabilidade).
• Pacote Office avançado (Excel/Sheets para análise de indicadores; PowerPoint/Slides para 
  apresentações executivas).
• Office 365 Admin Center (visão administrativa e auditoria operacional, quando aplicável ao 
  escopo).
• Ferramentas de diretório e infraestrutura para interface técnica: Active Directory e Windows 
  Server (nível de entendimento para governança, não necessariamente operação).
• Ferramentas de BI: Power BI (dashboards e leitura executiva).
• Repositório/documentação: Confluence/Notion/SharePoint (políticas, padrões, 
  versionamento).
• Ferramentas de gestão de projetos: Jira/ClickUp/Asana/Monday (roadmap e iniciativas de 
  melhoria).
• ITSM e ITIL (processos, SLAs, governança de mudanças, incident/problem management).
• COBIT (governança, controles, métricas e alinhamento com negócio).
• Auditoria e compliance em TI: evidências, trilhas, controles, testes e planos de ação.
• Gestão de riscos e princípios de Segurança da Informação (controles, exceções, 
  segregação de funções, mínimo privilégio, rastreabilidade).
• Gestão de indicadores e melhoria contínua (análise de causa, padronização, qualidade 
  operacional).
• Desejável: ITIL, COBIT e/ou ISO 20000.
• Desejável (conforme contexto): certificações/treinamentos de auditoria, riscos e segurança.
• Office 365 Admin Center, Windows Server, Active Directory.
• Ferramentas de gestão de ativos e ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, etc.).
• Pacote Office avançado (Excel para análise de indicadores).
• Conhecimento e usabilidade de ferramentas de IA

 

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de 
Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em 
Governança de TI, Gestão de Processos, Segurança da Informação ou áreas afins, e/ou 
certificações relevantes (ITIL/COBIT/ISO 20000).

 

EXPERIÊNCIA PARA A FUNÇÃO

Experiência mínima recomendada de 5 anos em Governança de TI/ITSM/Compliance, com 
histórico em gestão de processos, indicadores e padronização operacional, vivência em ambientes 
complexos (múltiplos sistemas, integrações e diferentes times técnicos), com interface recorrente 
com áreas de negócio, experiência conduzindo ou apoiando auditorias, gestão de evidências, 
planos de ação e melhoria de controles, histórico de atuação como consultor(a) interno(a), 
propondo e implementando melhorias, sustentando mudanças e elevando maturidade de 
governança. Desejável participação em projetos de transformação digital e iniciativas de evolução 
de processos (automação, CMDB/ITAM, catálogo de serviços, padronização).