Atendente De Canais Críticos

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Auxiliar Lugar de trabalho: Cachoeirinha, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de pessoas comunicativas, dedicadas e cheias de energia para integrar o nosso time de Atendimento! Se você gosta de ajudar, tem facilidade em se expressar e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade ideal para você. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Prestar atendimento ativo e receptivo por telefone e WhatsApp; Receber, acompanhar e realizar a tratativa de demandas críticas junto às áreas internas da matriz e lojas; Acompanhar reclamações, avaliações negativas, pedidos não entregues, demandas relacionadas ao aplicativo e atendimentos de loja; Realizar o acompanhamento das solicitações até a resolução, garantindo o retorno ao cliente; Alimentar e atualizar planilhas de controle; Acompanhar e apresentar resultados de indicadores; Realizar estudos de mercado e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino médio completo; Disponibilidade de horário; Conhecimentos básicos de informática; Conhecimento em Excel. Horário de Atuação - SEG - SAB 10h às 16h20. Possibilidade de folga aos sábados mediante compensação de horário e de plantões aos domingos, conforme escala, com folga no sábado.