Analista de Suporte ao Cliente

Se você gosta de resolver problemas, tem curiosidade para entender como as coisas funcionam e, diante de um "não está funcionando", sente vontade de investigar a causa antes de encaminhar para outra área, essa vaga é para você!

Buscamos uma pessoa para o nosso Núcleo de Atendimento ao Aluno e Cliente, ajudando quem usa nossos produtos e serviços a ter a melhor experiência possível. O desafio vai além de responder dúvidas: envolve investigar causas, orientar clientes e acompanhar a solução até o fim, com o mesmo padrão de atenção para qualquer cliente, do menor contrato ao maior.

🎯 Suas responsabilidades:

• Atender clientes e alunos que utilizam nossos produtos, plataformas e softwares;
• Orientar sobre acesso, senha, cadastro, configurações e uso das funcionalidades;
• Investigar problemas relatados antes de direcioná-los para outras áreas;
• Identificar se a causa está na utilização, configuração, cadastro, processo ou em falha técnica;
• Resolver o que estiver dentro da autonomia do time de atendimento e acionar Tecnologia quando necessário;
• Atuar em conjunto com Educação e Relacionamento quando o caso envolver conteúdo ou jornada do cliente;
• Acompanhar cada solicitação até a solução, sem apenas transferir o problema entre áreas;
• Registrar corretamente atendimentos, causas identificadas e soluções realizadas;
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e comunicação;
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com dúvidas frequentes e soluções.

Requisitos:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Bom raciocínio lógico e capacidade de investigar e resolver problemas;
• Organização para acompanhar diferentes solicitações ao mesmo tempo;
• Familiaridade com sistemas, softwares e ambientes digitais;
• Capacidade de explicar temas técnicos de forma simples e didática;
• Proatividade e senso de responsabilidade pelas demandas recebidas.

Diferenciais:

• Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente, idealmente em SaaS ou produtos de tecnologia;
• Vivência com ferramentas de chamados ou CRM (Jira, Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares);
• Experiência produzindo tutoriais, FAQs ou materiais de orientação;
• Experiência atendendo clientes B2B;
• Facilidade para trabalhar com dados, planilhas e relatórios.

Não esperamos necessariamente um profissional de Tecnologia. Mais importante do que saber programar é ter raciocínio lógico, curiosidade e vontade de entender o problema até encontrar a solução.