Analista de Qualidade e Treinamento Jr

Descrição: Atividades: - Apoiar a elaboração e aplicação de treinamentos para a área de Relacionamento com o Cliente, através da criação de materiais, manuais técnicos, aulas e indicadores de qualidade, visando a capacitação das equipes e a melhoria do atendimento aos clientes. - Suportar o monitoramento da qualidade do atendimento, através da análise dos contatos recebidos nos canais de atendimento (telefone, chat, e mail, presencial), análise de script de pré-estabelecidos, identificando pontos de melhoria e apontando erros operacionais.- Suportar o processo de feedbacks das monitorias realizadas, destacando os pontos positivos e negativos identificados nos atendimentos de cada colaborador, desenvolvimento os processos e melhorando resultados.- Apoiar a análise dos relatórios: RTNC da Ouvidoria (ISO 9001), Normas e Procedimentos internos e Análise de Risco, visando a manutenção da certificação da ouvidoria. - Buscar a padronização e melhoria dos processos, procedimentos e informações entre a equipe do atendimento, visando melhoria contínua da qualidade no atendimento. Outros requisitos: Requisitos: - Ensino Superior Completo - Experiência em qualidade e treinamento na área de saúde ou previdência - Contato com a certificação ISO 9001