Consultor De Atendimento Especializado
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Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Consultor Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Nova Odessa, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição: Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (cogoOuvidoria) e redes sociais. Realizar a tratativa dos casos complexos em prol de evitar que o cliente cancele o serviço ou migre para canais judiciais. Responsabilidades: Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis. Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos. Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias. Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. Benefícios: -. Desconto em Universidades -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Participação nos lucros -. Vale refeição ou Vale Alimentação -. Assistência médica (com coparticipação) -. Empresa Cidadã -. Convênio Sesi -. Convênio Farmácia -. App Skello (e-book e livros digitais) -. Telemedicina -. Desconto no pacote de internet