Gerente de E-commerce & Revenue Direto (Hotéis e Parques Aquáticos)
WAM Group
Descrição da vaga
Missão do Cargo Ser responsável pelo crescimento e pela rentabilidade da receita direta dos hotéis e parques aquáticos, atuando na interseção entre Revenue Management, E-commerce, Distribuição e Desenvolvimento de Produtos, com foco em maximizar conversão, ticket médio, ocupação e margem, respeitando a estratégia comercial global da companhia. Atuar com forte visão de Revenue Manager, garantindo coerência entre preço, demanda, canais e proposta de valor, com protagonismo no canal direto (site e canais digitais). Responsabilidades e atribuições1. Gestão de Receita no Canal Direto (Visão de Revenue Manager) Operar e otimizar motores de reserva (Omnibees, NovaXS ou similares) Definir estratégias de precificação e disponibilidade para o canal direto, alinhadas ao Revenue global (hotéis e parques) Atuar na gestão de inventário, tarifas e restrições (ocupação, sazonalidade, eventos e demanda) Garantir paridade tarifária e competitividade frente a OTAs e demais canais Identificar oportunidades de incremento de receita: Upgrades de categoria Cross-sell (hotel + parque) Bundles Serviços adicionais Garantir diferenciais tarifários para o site, com preço mais atrativo e benefícios exclusivos 2. Otimização de Conversão (CRO) Monitorar e otimizar todo o funil: tráfego → busca → reserva → pagamento Atuar sobre abandono de carrinho, experiência do usuário (UX) e fricções na jornada Implementar testes A/B de ofertas, preços, layouts e fluxos Trabalhar em conjunto com Tecnologia e Inovação para melhorias contínuas no motor de reservas Desenvolver estratégias de recuperação de carrinho e remarketing 3. Gestão de Campanhas, Ofertas e Desenvolvimento de Produtos Atuar estrategicamente em need periods (baixa ocupação ou baixa demanda) Desenvolver ofertas específicas e produtos comerciais de alto valor percebido Estruturar produtos e pacotes promocionais, incluindo: Combos (hotel + parque) Benefícios exclusivos do site Upgrades Early check-in / late check-out Transfer gratuito Ingressos inclusos Brindes personalizados Créditos ou vouchers de Alimentos & Bebidas (A&B) Experiências especiais para famílias e casais Criar campanhas com diferenciais tangíveis que aumentem conversão e ticket médio Otimizar landing pages específicas por campanha Observação: Um olhar estruturado para criação e gestão de produtos — contemplando benefícios, brindes e incentivos de A&B — pode representar um importante diferencial competitivo para o canal direto. 4. Integração com Marketing e Comercial Direcionar investimentos de mídia com base em demanda, ocupação e performance diária Garantir alinhamento entre tráfego, oferta e pricing Apoiar a definição de públicos, campanhas e mensagens com base em dados de conversão Trabalhar em conjunto com a equipe de Performance para otimização contínua Atuar de forma integrada com o time Comercial para evitar conflitos entre canais e fortalecer a estratégia omnichannel 5. Performance, Dados e Revenue Intelligence Principais KPIs acompanhados: Receita do canal direto (hotéis e parques) Taxa de conversão Ticket médio ROAS CAC Abandono de carrinho e recuperação Participação do canal direto no mix de vendas Ocupação incremental gerada pelo site Responsabilidades analíticas: Criar rotinas semanais de acompanhamento Desenvolver dashboards e análises de performance Gerar insights para decisões de pricing, campanhas e distribuição Realizar benchmarking de concorrência 6. Gestão de Ferramentas Digitais Evolução contínua do motor de reservas Integração entre site, mídia, CRM e canais de vendas Gestão de ferramentas de CRO e analytics Monitoramento de performance técnica e comercial KPIs do Cargo Crescimento da receita do canal direto Participação do canal direto no mix de vendasAumento da taxa de conversão Incremento de ticket médio Redução da dependência de OTAs ROI de mídia paga Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em Revenue Management (obrigatório) Experiência em hotelaria, turismo ou parques/entretenimento Forte vivência em e-commerce e performance digital Conhecimento em criação e estruturação de produtos comerciais Perfil analítico com visão comercial Capacidade de execução (hands-on) Visão integrada de canais e distribuição Habilidade de liderança e articulação entre áreas Diferenciais Desejáveis Experiência com CRO (Conversion Rate Optimization) Conhecimento em CRM e automação Vivência com campanhas promocionais e desenvolvimento de pacotes Familiaridade com motores de reserva e ferramentas de BI Experiência com estratégias de monetização de A&B e serviços complementares Informações adicionaisContratação PJPlano de saúdeAjuda alimentação