Supervisor de Contact Center I

Realizar a gestão direta da equipe de atendimento. Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais. Monitorar produtividade, qualidade e performance do time. Conduzir feedbacks individuais e coletivos. Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente. Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI). Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados. Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times. Atuar na interface com áreas parceiras. Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria. Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional. Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação. Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada. Graduação completa Inglês intermediário (desejável) Experiência em liderança operacional. Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center. Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance. Experiência em desenvolvimento de pessoas. Gestão de conflitos e tomada de decisão. Atuação em ambientes de alta demanda. Vivência com SAC de qualquer segmento. Experiência no mercado segurador como diferencial.