ANALISTA

Descrição:

• Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
• Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
• Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
• Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; 
• Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
• Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
• Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
• Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
• Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da empresa;
• Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
• Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
• Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
• Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.
• Disponibilidade para viagem eventuais;
• Vaga disponível também para PCD.

Local de trabalho: Sinop/MT