OPERADOR TÉCNICO SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesMonitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;Elaboração e atualização de relatórios operacionais.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.Certificação obrigatória:ITIL 4 Foundation.Requisitos obrigatórios:Inglês intermediário;Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;Conhecimentos desejáveis:Experiência com ferramentas de monitoramento;Noções de redes de telecomunicações;Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.Detalhes da Vaga:Modelo de contrato: CLTHorário de trabalho: - escala 12x36Modelo de atuação: PresencialLocal de trabalho: Lago Sul, Brasília-DFInformações adicionaisBenefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto SeguroVale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub / Totalpass;Convênio PetLove;Zenklub;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);