Tecnico Suporte (Nova Lima MG)

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Nova Lima, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Requisitos e qualificações Requisitos: ?? Graduação completa ou cursando em TI; ?? Experiência com Service Desk/Suporte Técnico; ?? Atendimento por telefone e acesso remoto; ??? Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares; ?? Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares; ?? Noções de infraestrutura e telefonia; ?? Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede; ?? Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados; ?? Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes. ???Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede, incluindo localização de endereços IP, identificação de drives e unidades de armazenamento, visando à resolução de incidentes e solicitações de suporte; Principais atividades: Atendimento aos usuários, triagem e priorização de chamados, suporte remoto, resolução de incidentes, encaminhamento de demandas para equipes especializadas e acompanhamento até a conclusão.