Líder de Atendimento

Responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, de até 10 pessoas, garantindo que os processos sejam seguidos de forma eficiente e que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade. Atua como elo entre a equipe operacional e a gerência, promovendo melhorias contínuas e assegurando o cumprimento de metas e indicadores de desempenho. Diferencial: Ter atuado com E-commerce Principais Responsabilidades : Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento Resolver conflitos e intervir em atendimentos críticos Desenvolver relatórios; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Garantir que a equipe esteja atualizada com políticas, produtos e procedimentos da empresa; Requisitos: Ensino médio completo Ou Superior em andamento ou completo em áreas correlatas é um diferencial Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe Habilidade com ferramentas, sistemas de atendimento e pacote Office Boa comunicação, empatia e foco em resolução de problemas Capacidade de tomar decisões rápidas e estratégicas Competências Comportamentais : Liderança e espírito de equipe Proatividade e senso de urgência Organização e foco em resultados