Analista De Negócios/Operações Júnior
MBra Digital
Descrição da vaga
Realizar monitoramento contínuo da qualidade dos atendimentos realizados por voz, chat, e-mail e outros canais de atendimento ao cliente. Elaborar relatórios detalhados de performance, indicadores de qualidade (KPIs), NPS, CES e CSAT, com análise crítica e recomendações acionáveis. Conduzir reuniões de calibração entre equipes, fornecer feedback estruturado aos operadores e coordenar ações corretivas e preventivas. Identificar desvios em processos operacionais e propor melhorias contínuas em scripts, fluxos de atendimento, sistemas utilizados e políticas de qualidade.. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Experiência comprovada de no mínimo 1 ano como Analista de Negócios, Operações ou Qualidade em ambiente de atendimento ao cliente. Domínio de ferramentas de análise de dados, elaboração de relatórios e interpretação de KPIs, além de conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua como Lean ou Six Sigma. Familiaridade com sistemas como Genesys Cloud, Salesforce e Beedoo é diferencial, assim como capacidade de comunicação interpessoal, pensamento analítico e proatividade para liderar iniciativas de excelência operacional.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Junior