Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição:

MISSÃO DO CARGO

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos processos operacionais de vendas, acompanhando o fluxo de pedidos, cadastros, liberações e demais demandas administrativas da operação comercial. A posição terá interface com diferentes áreas da empresa e contribuirá para o cumprimento de prazos, procedimentos e políticas internas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a inclusão até o faturamento, monitorando prazos e identificando possíveis ocorrências;
• Acompanhar e apoiar a resolução de ocorrências que possam impactar o processamento e faturamento dos pedidos;
• Realizar análises, revisões e atualizações cadastrais de clientes;
• Efetuar liberações e validações cadastrais conforme políticas e procedimentos internos;
• Solicitar e acompanhar processos relacionados à liberação de crédito;
• Processar e acompanhar solicitações de prorrogação de boletos, conforme políticas vigentes;
• Realizar liberações de amostras e bonificações de acordo com as diretrizes comerciais;
• Registrar e controlar movimentações e processos administrativos relacionados à operação de vendas;
• Apoiar as atividades da área de Excelência de Vendas e os processos relacionados à operação comercial;
• Apoiar a execução dos processos relacionados aos clientes estratégicos, em conjunto com a área de Key Account;
• Interagir com as áreas Comercial, Financeira, Logística, Customer Success e Faturamento para acompanhamento das demandas;
• Prestar suporte a representantes e gestores comerciais em demandas relacionadas aos processos de vendas;
• Participar de projetos e iniciativas da área, apoiando a execução e o acompanhamento das atividades.

Requisitos:

• Experiência em Administração de Vendas, Operações Comerciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos de pedidos, faturamento, cadastro e crédito;
• Conhecimento em processos administrativos de vendas;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM;
• Conhecimento de políticas e procedimentos comerciais

Competências

• Organização e planejamento;
• Atenção aos detalhes;
• Senso de urgência;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e objetiva;
• Trabalho em equipe;
• Disciplina na execução;
• Proatividade;
• Comprometimento com resultados.