Assistente de Atendimento
Soma Desenvolvimento Humano
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
- Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
- Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
- Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
- Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
- Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
- Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
- Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
- Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
- Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
- Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
- Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.
Requisitos:
- Graduação completa ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
- Desejável Certificações CPA-10, 20 ou similares;
- Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
- Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.
- Desejável cursos livres nas áreas de previdência, investimentos ou relacionados ao atendimento ao cliente e ouvidoria e Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
- Desejável Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
- Elaboração de simulações e apresentações e Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento.